Ketentuan ini memastikan kejelasan dan melindungi kedua belah pihak jika terjadi keadaan yang tidak terduga.
Berikut ini rincian elemen umum yang ditemukan dalam syarat dan ketentuan agen perjalanan:
1. Pemesanan dan Pembayaran:
- Konfirmasi:Pemesanan dikonfirmasi setelah menerima deposit atau pembayaran penuh, dan tergantung pada ketersediaan.
- Jadwal Pembayaran:Pembayaran diperlukan untuk mengamankan pemesanan, dengan pelunasan paling lambat H-2 pada tanggal tertentu sebelum tanggal perjalanan.
- Metode Pembayaran:Metode pembayaran berupa transfer tunai hanya ditujukan kepada rekening perusahaan kami, termasuk potensi biaya tambahan untuk transaksi kartu kredit apabila menggunakan pihak ke 3 (payment gateway)
- Mata uang:Transaksi dilakukan dalam mata uang lokal atau dikonversi berdasarkan nilai tukar pada tanggal transaksi.
2. Pembatalan dan Perubahan:
- Kebijakan Pembatalan: Kebijakan pembatalan yang jelas diuraikan, termasuk potensi biaya atau penalti berdasarkan waktu pembatalan.
- Untuk permintaan pembatalan maksimal H-3 sebelum perjalanan dilakukan.
- untuk permintaan pembatalan dan pengembalian dana H-(7-14 hari), kami memberikan 100% pengembalian setelah dikurangi biaya admin atau kemungkinan biaya yang sudah timbul
- untuk permintaan pembatalan dan pengembalian dana H-(5-7 hari), kami memberikan 75% dari biaya paket dan pengembalian setelah dikurangi biaya admin atau kemungkinan biaya yang sudah timbul
- untuk permintaan pembatalan dan pengembalian dana H-(3-5 hari), kami memberikan 50% dari biaya paket dan pengembalian setelah dikurangi biaya admin atau kemungkinan biaya yang sudah timbul
- untuk permintaan pembatalan dan pengembalian dana H-(1-3 hari), kami memberikan 15% dari biaya paket dan pengembalian setelah dikurangi biaya admin atau kemungkinan biaya yang sudah timbul
- untuk permintaan pembatalan dan pengembalian dana di Hari H ataupun setelah Hari H tanpa konfirmasi sebelumnya, kami tidak memberikan pengembalian dana.
- apabila wisatawan tidak hadir di tempat dan waktu yang disepakati tanpa ada konfirmasi sebelumnya, pihak kami tidak melayani permintaan pengembalian dana
- Biaya Perubahan: Biaya mungkin berlaku untuk perubahan pemesanan, seperti modifikasi rencana perjalanan.
- Keadaan Kahar: Peristiwa seperti bencana alam atau bencana alam dapat memungkinkan agen mengubah atau membatalkan tur, dengan potensi biaya tambahan ditanggung oleh wisatawan.
3. Tanggung Jawab Agensi:
- Penyediaan Layanan:Agensi bertanggung jawab untuk menyediakan layanan yang dipesan, termasuk transportasi, dan aktivitas.
- harga paket kami tidak memberikan akomodasi hotel dan tiket perjalanan selama perjalanan wisata (kecuali ada permintaan khusus dari customer)
- Kami menyediakan transportasi hanya untuk perjalanan wisata sesuai paket (motor, mobil dan atau bus)
- akomodasi yang kami berikan berupa: Driver (yang merangkap sebagai pemandu wisata), meal selama perjalanan wisata, tiket parkir.
- Bantuan:kami menawarkan bantuan kepada wisatawan yang mengalami kesulitan selama perjalanan mereka.
4. Tanggung Jawab Pelancong:
- Data Pribadi: Pelancong bertanggung jawab untuk memberikan informasi pribadi yang akurat.
- Pembayaran: Wisatawan berkewajiban membayar harga paket perjalanan yang telah disepakati.
- Kepatuhan: Wisatawan harus mematuhi hukum negara yang dikunjungi.
- Dokumen Perjalanan: Pelancong bertanggung jawab untuk mendapatkan dokumen perjalanan yang diperlukan, seperti paspor dan visa.
5. Batasan Tanggung Jawab:
- Keadaan Kahar:Agensi mungkin tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul akibat kejadian tak terduga di luar kendali mereka.
- Tanggung Jawab Pelancong:Pelancong bertanggung jawab atas keselamatan dan kesejahteraan mereka sendiri selama perjalanan.
- Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan pihak ketiga, seperti maskapai penerbangan, hotel, atau penyedia tur lainnya.
6. Klausul Penting Lainnya:
- Kerahasiaan: Perjanjian dapat mencakup klausul tentang menjaga kerahasiaan informasi klien.
- Penghentian: Perjanjian tersebut dapat menguraikan ketentuan-ketentuan untuk penghentian kontrak.
- Hak Pihak Ketiga: Perjanjian dapat membahas keterlibatan individu atau entitas pihak ketiga.
Dengan meninjau dan memahami syarat dan ketentuan, wisatawan membebaskan kami dari segala bentuk hukum