Ketentuan ini memastikan kejelasan dan melindungi kedua belah pihak jika terjadi keadaan yang tidak terduga.
Berikut ini adalah rincian ketentuan umum yang terdapat dalam syarat dan ketentuan agen perjalanan:
1. Pemesanan dan Pembayaran:
- Konfirmasi:Pemesanan akan dikonfirmasi setelah menerima uang muka atau pembayaran penuh, dan tergantung pada ketersediaan.
- Jadwal Pembayaran:Pembayaran diperlukan untuk mengamankan pemesanan, dengan pelunasan paling lambat dua hari sebelum tanggal perjalanan.
- Metode Pembayaran:Metode pembayaran berupa transfer tunai hanya dapat dilakukan ke rekening perusahaan kami, termasuk kemungkinan biaya tambahan untuk transaksi kartu kredit jika menggunakan pihak ketiga (payment gateway)
- Mata uang:Transaksi dilakukan dalam mata uang lokal atau dikonversi berdasarkan nilai tukar pada tanggal transaksi.
2. Pembatalan dan Perubahan:
- Kebijakan Pembatalan: Kebijakan pembatalan yang dijelaskan dengan jelas, termasuk kemungkinan biaya atau denda yang berlaku sesuai dengan waktu pembatalan.
- Permintaan pembatalan harus diajukan paling lambat tiga hari sebelum keberangkatan.
- Untuk permintaan pembatalan dan pengembalian dana H-(7–14 hari), kami memberikan pengembalian dana sebesar 100% setelah dikurangi biaya administrasi atau biaya lain yang mungkin telah timbul
- Untuk permintaan pembatalan dan pengembalian dana (5–7 hari), kami mengembalikan 75% dari biaya paket setelah dikurangi biaya administrasi atau biaya lain yang mungkin telah timbul
- Untuk permintaan pembatalan dan pengembalian dana (dalam 3–5 hari), kami akan mengembalikan 50% dari biaya paket setelah dikurangi biaya administrasi atau biaya lain yang mungkin telah timbul
- Untuk permintaan pembatalan dan pengembalian dana H-(1–3 hari), kami memberikan 15% dari biaya paket dan pengembalian dana setelah dikurangi biaya administrasi atau biaya lain yang mungkin telah timbul
- Untuk permintaan pembatalan dan pengembalian dana pada hari H atau setelah hari H tanpa pemberitahuan sebelumnya, kami tidak memberikan pengembalian dana.
- Apabila wisatawan tidak hadir di tempat dan waktu yang telah disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya, pihak kami tidak akan memproses permintaan pengembalian dana
- Biaya Perubahan:Mungkin akan dikenakan biayauntuk perubahan pemesanan, seperti perubahan rencana perjalanan.
- Keadaan Kahar: Kejadianseperti bencana alam dapat menyebabkan agen mengubah atau membatalkan tur, dengan kemungkinan biaya tambahan ditanggung oleh wisatawan.
3. Tanggung Jawab Agen:
- Penyediaan Layanan:Agen tersebut bertanggung jawab untuk menyediakan layanan yang dipesan, termasuk transportasi dan kegiatan.
- Harga paket kami tidak mencakup akomodasi hotel dan tiket perjalanan selama perjalanan wisata (kecuali ada permintaan khusus dari pelanggan)
- Kami menyediakan transportasi khusus untuk perjalanan wisata sesuai paket (sepeda motor, mobil, dan/atau bus)
- Fasilitas yang kami sediakan meliputi: sopir (yang juga bertindak sebagai pemandu wisata), makanan selama perjalanan wisata, dan tiket parkir.
- Bantuan:Kami menawarkan bantuan kepada wisatawan yang mengalami kesulitan selama perjalanan mereka.
4. Tanggung Jawab Wisatawan:
- Data Pribadi: Wisatawanbertanggung jawab untuk memberikan informasi pribadi yang akurat.
- Pembayaran: Wisatawanwajib membayar harga paket perjalanan yang telah disepakati.
- Kepatuhan: Wisatawanharus mematuhi hukum negara yang dikunjungi.
- Dokumen Perjalanan: Wisatawanbertanggung jawab untuk mengurus dokumen perjalanan yang diperlukan, seperti paspor dan visa.
5. Batasan Tanggung Jawab:
- Keadaan Kahar:Pihak berwenang mungkin tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul akibat kejadian tak terduga di luar kendali mereka.
- Tanggung Jawab Wisatawan:Wisatawan bertanggung jawab atas keselamatan dan kesejahteraan mereka sendiri selama perjalanan.
- Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan pihak ketiga, seperti maskapai penerbangan, hotel, atau penyedia tur lainnya.
6. Ketentuan Penting Lainnya:
- Kerahasiaan: Perjanjiandapat memuat klausul mengenai menjaga kerahasiaan informasi klien.
- Pengakhiran: Perjanjiantersebut dapat memuat ketentuan-ketentuan mengenai pengakhiran kontrak.
- Hak Pihak Ketiga: Perjanjiandapat mengatur keterlibatan individu atau entitas pihak ketiga.
Dengan membaca dan memahami syarat dan ketentuan ini, wisatawan membebaskan kami dari segala tuntutan hukum